FAQ: Les questions les plus fréquentes
E-Books
La lecture de nos ebooks nécessite le programme gratuit lecteur d'ebooks Adobe Digital Editions (ADE) avec au minimum la version 4.5.9. Si vous avez un vieil appareil ou une veille version du système d'exploitation de votre appareil, veuillez commencer par vérifier si vous pouvez installer le programme gratuit Adobe Digital Editions (ADE) sur votre machine. Pour cela, allez sur le lien suivant et vérifiez si vous pouvez installer ADE correctement. Si vous ne pouvez pas l'installer, n’achetez pas nos ebooks, car une fois téléchargé, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Nous vous permettons de lire votre e-book sur plusieurs appareils vous appartenant. Mais pour cela quelques précautions s'imposent. L'autorisation est faite au moyen d'un ID Adobe qui vous reconnaît et vous donne l'autorisation. Vous devez donc respecter certaines règles simples.
- Autorisez votre appareil avant d'ouvrir votre ebook pour la première fois, sinon votre e-book ne sera autorisé que sur cet appareil et vous ne pourrez plus l'ouvrir sur les autres.
- Vous devez utiliser le même ID Adobe sur tous vos appareils.
- Ne donnez pas votre ID Adobe et le mot de passe associé à une tierce personne. Un identifiant Adobe est personnel. Si d'autres personnes utilisent votre ID Adobe, le système Adobe bloquera les accès au bout d'un certain nombre d'autorisations abusives et vous ne pourrez plus vous-mêmes accéder à votre e-book.
Vous pouvez lire votre e-book:
- sur votre ordinateur (Windows ou Mac)
- sur votre tablette (iPad ou Android)
- sur votre smartphone (iPhone ou Android)
Pour une procédure détaillée, cliquez sur le lien correspondant:
Lire votre E-Book sur votre PC Windows
Vous pouvez utiliser Adobe Digital Editions ou BlueFire Reader.
Lire votre E-Book sur votre Mac
Vous pouvez utiliser Adobe Digital Editions ou BlueFire Reader.
Lire votre E-Book sur votre appareil Android
Vous pouvez utiliser Adobe Digital Editions ou BlueFire Reader.
Lire votre E-Book sur votre iPad ou votre iPhone
Vous pouvez utiliser Adobe Digital Editions.
Vous pouvez installer votre e-book sur plusieurs appareils vous appartenant (PC, Mac, iPhone, iPad, Androïd). Néanmoins, pour éviter les abus, une limite est imposée par Adobe. Ne communiquez donc pas vos identifiants Adobe à une tierce personne, car si des abus sont détectés, vous ne seriez plus en mesure d'installer votre e-book ou vos e-books sur vos propres machines. Le compte Adobe est comme une sorte de carte d'identité qui permet de lire tous les e-books au format Adobe DRM que vous achetez, sur ce site ou sur d'autres sites. Il ne faut le communiquer à personne.
Acheter un e-book (livre numérique), c’est acheter un droit de lecture. Il s'agit d'un droit personnel et non transmissible.
Afin de préserver le droit d’auteur, les e-books vendus sur ce site utilisent le système Adobe DRM, le système le plus utilisé dans le monde par les grands éditeurs. Si vous avez déjà acheté des e-books, il est probable que vous avez déjà un ID Adobe. Sinon, il est très facile et rapide d'en créer un gratuitement. La procédure est décrite sur ce site dans les procédures d'installation (voir plus bas dans la section "Quelle est la procédure à suivre pour lire mon e-book?").
Il s'agit d'un format spécial PDF avec Adobe DRM qui permet de garder l'aspect exact du livre papier qui lui correspond. Il peut être lu avec le programme gratuit Adobe Digital Editions. (Il ne peut pas être ouvert avec le programme Adobe Acrobat.)
Cette erreur indique que le livre a déjà été ouvert avec un identifiant Adobe différent ou bien sans identifiant sur Adobe Digital Editions.
Il faut donc vérifier avec que le livre n’a pas été précédemment ouvert avec un autre identifiant Adobe ou sans identifiant sur un ordinateur.
Si vous vous êtes trompé d’identifiant, il faut enregistrer le bon identifiant dans votre support. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.
Si vous avez ouvert votre livre avec Adobe Digital Editions sans identifiant Adobe, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.
Cette erreur indique que le fichier acsm téléchargé est trop vieux.
Les fichiers de licences acsm ont une durée de validité limitée (entre 3 et 5 jours). Ils doivent donc être ouvert dans ce laps de temps.
Pour résoudre ce problème, supprimez le fichier acsm et téléchargez-en un nouveau depuis votre compte client. Puis ouvrez le fichier pour télécharger le livre.
Si le problème persiste il faut vous assurez que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre support sont correctement paramétrés sur votre ordinateur ou sur votre appareil. Vous pouvez le vérifier simplement en tapant l’adresse http://time.is dans le navigateur du support. Pour modifier les paramètres Date/heure :
Si vous voyez un message d'erreur "Errors were encountered with this item" ou "RET_RECORD_CORE_INVALID_CLIENT_CERT" en essayant d'ouvrir un e-book dans Adobe Digital Editions dont la version est 4.5.7.181275 ou 4.5.7.181695, mettez à jour avec une nouvelle version d'Adobe Digital Editions.
De toutes les manières, il vaut toujours mieux avoir la dernière version de ce programme, comme nous l'avons expliqué sur notre site dans les procédures d'ouvertures de l'e-book.
Cette erreur apparaît quand un livre protégé est ouvert avec un mauvais ou sans identifiant Adobe.
Il faut donc vérifier avec que le livre n’a pas été précédemment ouvert avec un autre identifiant Adobe ou sans identifiant sur un ordinateur.
- Si vous vous êtes trompé d’identifiant, il faut enregistrer le bon identifiant dans votre support. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.
- Si vous avez ouvert votre livre avec Adobe Digital Editions sans identifiant Adobe, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.
Pour activer votre compte Adobe, veuillez suivre la procédure indiquée plus haut sur cette page à la section "Quelle est la procédure à suivre pour lire mon e-book?" et correspondant au type d'appareil que vous utilisez.
Cette erreur indique que vous ne pouvez pas changer l’autorisation Adobe de votre PC, même après une autorisation SANS ID. Il faut donc retirer manuellement l’autorisation de l’ordinateur.
Mac :
- Dans le finder : Dans l’onglet « Aller », sélectionner « Aller au dossier »
- Taper : ~/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions et déplacer le fichier activation.dat dans la corbeille.
- Ré-autoriser Adobe Digital Editions avec son identifiant Adobe.
Windows :
- Cliquer sur Démarrer > Exécuter. (Dans windows 7 ou 8, il faut utiliser la fonction recherche et taper « exécuter » ou « run »)
- Taper « regedit » dans la boîte de dialogue et taper sur Entrée.
- Localiser la clé suivante « HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Digital Editions » et supprimer le dossier complet (faire un clic droit dessus et cliquer sur « Supprimer »).
- Localiser aussi HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Adept et supprimer le dossier complet.
Cette erreur indique que l’autorisation de l’ordinateur est invalide ou corrompue.
- Supprimer l’autorisation de l’ordinateur dans Adobe Digital Editions (ctrl + Maj + D sous windows) ou (cmd + Maj + D sous Mac).
- Désinstaller Adobe Digital Editions (dans Panneau de configuration > Programmes)
- Installer la dernière version d’Adobe Digital Editions
- Autoriser l’ordinateur
Autoriser le logiciel dans le pare-feu.
- Ouvrir le pare-feu Windows
- Cliquer sur Démarrer > Panneau de configuration > Firewall
- Sélectionner l’onglet Exceptions
- Ajouter une exception pour Adobe Digital Editions
- Cliquer sur « Ajouter un programme »
- Double-cliquer sur Adobe Digital Editions dans la liste
- Cliquer sur OK
Les versions 4.0.0 et 4.0.1 d’Adobe Digital Editions génèrent régulièrement cette erreur. Il est donc conseillé de les mettre à jour avec la version 4.0.3
Windows
1. Ouvrir Adobe Digital Editions.
2. Appuyer sur Ctrl+Shift+D sur le clavier et supprimer l’autorisation de Digital Editions.
3. Désinstaller Adobe Digital Editions de l’ordinateur.
Cliquer sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Sélectionner Adobe Digital Editions dans la liste et supprimer.
4. Supprimer aussi les fichiers suivant.
Cliquer sur Démarrer > Exécuter. (Dans windows 7 ou 8, il faut utiliser la fonction recherche et taper « exécuter » ou « run »)
Taper « regedit » dans la boite de dialogue et taper sur Entrée.
Localiser la clé suivante « HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Digital Editions »
Supprimer le dossier complet (faire un clic droit dessus et cliquer sur Supprimer).
Localiser aussi HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Adept
Supprimer le dossier complet.
5. Télécharger et installer Adobe Digital Editions.
6. Pour autoriser l’ordinateur, utiliser le même Adobe ID et mot de passe que précédemment.
7. Ouvrir un livre.
Mac
1. Dans le finder : Dans l’onglet « Aller », sélectionner « Aller au dossier »
2. Taper : ~/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions et déplacer le fichier activation.dat dans la corbeille.
3. Ré-autoriser Adobe Digital Editions avec votre identifiant Adobe.
Lorsque vous rencontrez ce message, cela signifie que votre autorisation Adobe ID n’est plus reconnue par le logiciel Adobe Digital Editions.
Contactez le Service Clients et demandez une réinitialisation du lien de votre e-book.
